FAQ - Incident de cybersécurité
Dernière mise à jour : 03/08/2026.
Notre société a été victime d’un incident de sécurité. Nous sommes conscients que cet incident peut susciter des interrogations. Cette page a pour objectif de répondre aux principales questions que vous pouvez vous poser. Elle sera régulièrement mise à jour au fur et à mesure de l’avancement des investigations.
Les bons réflexes ✅
Par mesure de précaution, nous vous recommandons d’adopter les réflexes suivants :
- Restez vigilant face à tout courriel, appel téléphonique ou SMS inhabituel faisant référence à Prelys Courtage, à votre dossier de financement ou à votre établissement bancaire.
- Ne communiquez jamais vos mots de passe, codes de validation, identifiants bancaires ou codes de sécurité en réponse à une sollicitation non attendue.
- Vérifiez systématiquement l’identité de votre interlocuteur avant de transmettre des informations personnelles ou des documents.
- Surveillez régulièrement vos comptes bancaires et signalez immédiatement à votre établissement bancaire toute opération qui vous semblerait inhabituelle.
- En cas de doute, ne répondez pas à la sollicitation et contactez directement Prelys Courtage ou votre interlocuteur bancaire habituel à l’aide des coordonnées dont vous disposez déjà.
Si vous pensez avoir été victime d’une tentative de fraude en lien avec cet incident, contactez immédiatement votre établissement bancaire puis notre équipe dédiée.
Questions fréquentes
Prelys Courtage a détecté un incident de cybersécurité ayant entraîné la compromission de certaines données détenues dans le cadre de son activité.
Dès la détection de cet incident, nous avons immédiatement pris toutes les mesures nécessaires. Nous avons notamment activé notre dispositif de gestion de crise, mandaté des experts indépendants spécialisés en cybersécurité et en investigation numérique (dits « forensics »), notifié l’incident à la CNIL et déposé plainte.
Les investigations menées à ce jour ont permis de confirmer que certaines données issues de dossiers clients ont été compromises.
Les investigations se poursuivent afin d’identifier avec précision les personnes concernées ainsi que la nature exacte des informations impactées. À ce stade, nous ne sommes pas en mesure de confirmer si un dossier individuel est concerné : les personnes identifiées comme potentiellement impactées sont informées progressivement, conformément à nos obligations légales et réglementaires.
Selon les dossiers, les données potentiellement concernées peuvent comprendre :
- des informations d’identité (nom, prénom, date de naissance…) ;
- des coordonnées (adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone) ;
- des pièces d’identité ;
- des justificatifs de domicile ;
- des relevés de compte ;
- des documents transmis dans le cadre d’une demande de financement.
La protection des données qui nous sont confiées constitue une priorité.
Depuis la détection de l’incident, nous avons notamment :
- activé notre cellule de gestion de crise ;
- mandaté des experts indépendants en cybersécurité et en investigation numérique ;
- sécurisé nos systèmes et renforcé les mesures de protection ;
- notifié l’incident à la CNIL dans les délais réglementaires ;
- déposé plainte ;
- engagé un dispositif d’information et d’accompagnement des personnes potentiellement concernées.
Les investigations se poursuivent afin de comprendre précisément les circonstances de l’incident et d’en limiter les conséquences.
Par mesure de précaution, nous vous recommandons :
- de rester vigilant face à tout courriel, appel téléphonique ou SMS inhabituel faisant référence à Prelys Courtage, à votre dossier de financement ou à votre établissement bancaire ;
- de ne jamais communiquer vos mots de passe, codes de validation, identifiants bancaires ou codes de sécurité à la suite d’une sollicitation non attendue ;
- de vérifier attentivement l’expéditeur des courriels reçus ainsi que l’adresse Internet des sites sur lesquels vous êtes redirigé ;
- de contrôler régulièrement vos comptes bancaires et de signaler immédiatement toute opération inhabituelle à votre établissement bancaire.
Aucune compromission de vos identifiants de connexion n’a été identifiée à ce stade.
Par mesure de précaution, nous vous recommandons toutefois de modifier les mots de passe de vos principaux services en ligne si vous utilisez le même mot de passe sur plusieurs sites, et d’activer, lorsque cela est possible, l’authentification à deux facteurs.
Soyez particulièrement vigilant si vous recevez :
- un appel, un SMS ou un e-mail prétendant provenir de Prelys Courtage ou de votre banque vous demandant de communiquer un code reçu par SMS, un mot de passe ou un identifiant bancaire ;
- une demande urgente de virement ou de transmission de documents ;
- un message contenant un lien inhabituel vous invitant à confirmer vos informations personnelles.
Prelys Courtage ne vous demandera jamais de communiquer un mot de passe, un code bancaire ou un code de validation reçu par SMS.
Nous vous recommandons de surveiller régulièrement vos comptes et de contacter votre établissement bancaire si vous constatez une opération inhabituelle ou suspecte.
Si les investigations permettent d’établir que votre dossier nécessite des informations complémentaires ou que des mesures particulières doivent être prises, nous vous contacterons directement.
Si vous pensez avoir été victime d’une tentative de fraude ou d’une cybermalveillance, nous vous invitons à :
- contacter immédiatement votre établissement bancaire si vous constatez une opération inhabituelle ;
- modifier les mots de passe des comptes concernés si nécessaire ;
- effectuer un diagnostic sur le site Cybermalveillance.gouv.fr ;
- déposer plainte si vous estimez avoir été victime d’une infraction (usurpation d’identité, escroquerie, etc.).
Une équipe dédiée a été mise en place pour répondre à vos questions. Vous pouvez nous contacter :
- par e-mail : dpo@prelys-courtage.com
- par téléphone : 09 80 80 04 01
- du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h
